La conoscenza dei livelli comunicativi di contenuto e relazione, ci permette di non cadere nella trappola del litigio.
Questo è il video dell’intervento su come gestire i litigi all’iniziativa Tam Tam Talks di Generali Italia. Di seguito il testo originale.
La storia del martello
Un signore vuole appendere un quadro, ma non ha il martello.
Così decide di farselo prestare dal vicino del piano di sotto.
Intanto che scende le scale, gli sorge un dubbio:
“E se il mio vicino non mi volesse prestare il martello?
Già ieri mi ha salutato appena.
Ma io non gli ho fatto nulla; è lui che si è messo in testa qualcosa”.
Intanto arriva, suona e pensa: Leggi tutto “Litigi, istruzioni per l’uso”